Als je vragen hebt, neem dan contact op via: info@toy-spot.nl

🚚 Shipping & Delivery

When will my order be shipped?

Orders are processed within 1–3 business days (Monday to Friday, until 17:00 CET). Once your order is shipped, you’ll receive a confirmation email with tracking details.

How long does delivery take?

For most orders within Europe, delivery takes 5–12 business days. All shipments are fulfilled from our warehouse in China.

Is Shipping Free?

Yes, all orders include free shipping. No additional costs for delivery, VAT, or import duties will be charged.

What happens if my order is delayed?

If we can’t deliver within 30 days from your purchase date, you’re entitled to:

  • Cancel the order and receive a full refund, or
  • Accept a new delivery timeframe.

We’ll contact you as soon as possible in case of delay.

🔄 Returns

Can I return my order?

Yes, you can return your order within 14 calendar days of delivery.

What are the return conditions?

To qualify for a return:

  • The item must be unused (as if inspected in a store)
  • In original packaging, with tags
  • Accompanied by proof of purchase

We do not charge restocking fees.

How do I request a return?

Contact us at info@toy-spot.com or via our contact form. We’ll send you the return address and instructions.

Where do I send the return?

All returns must be sent to our warehouse in China. Returns sent elsewhere will not be processed.

Please note: Not all products are fulfilled from the same location, so we are unable to provide a general return address in advance. The correct return address will be provided upon approval of your return request.

Who pays for return shipping?

The customer covers return shipping costs, which typically range from 30 to 180 DKK, depending on package size.

When will I get my refund?

Once we receive and inspect your return, we’ll process the refund within 7 business days. You’ll be refunded via your original payment method, including the original shipping cost.

♻️ Exchanges

Can I exchange an item?

Yes, you can request an exchange within 14 calendar days of delivery.

Do I have to pay for the new item’s shipping?

No, we’ll send the replacement for free. You only need to cover the return shipping of the original item.

⚠️ Damaged or Incorrect Orders

What if my order arrives damaged or wrong?

Contact us right away at info@toy-spot.com, including:

  • Your order number
  • A clear photo of the issue

We’ll send you a free replacement, and we’ll cover any return shipping required.

✅ Warranty (Denmark)

What if my item breaks later on?

If you live in Denmark, you’re covered by a 2-year statutory warranty under Købeloven. You can file a claim if the product is:

  • Defective
  • Not as described
  • Faulty during normal use

Depending on the situation, you’re entitled to:

  • A replacement
  • A repair
  • A discount
  • A full refund
How do I make a warranty claim?

Send us an email with:

  • Your order number
  • A description of the issue
  • Photos (if relevant)

If your claim is approved, we’ll cover the return shipping.

💬 Complaints

How do I escalate a complaint?

We always recommend contacting us first — we’re here to help.
Still not satisfied? You can submit a complaint to:

Wat zijn de verzendkosten?

Standaard verzending is gratis voor alle bestellingen!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Standaard verzending duurt 5-10 dagen binnen heel europa, afhankelijk van de artikelen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Wat is jullie retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst. Retourkosten zijn voor de klant.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Het kan voorkomen dat bestellingen soms vertraging oplopen. We hopen hiervoor op uw begrip. Als u vragen heeft, neem dan contact op via info@toy-spot.nl of via ons contactformulier.

Bieden jullie versnelde verzending aan?

Momenteel bieden wij nog geen versnelde verzending aan.

Waar komen jullie producten vandaan?

Onze producten worden geleverd door externe fulfilmentpartners en komen in de meeste gevallen rechtstreeks uit China. Hierdoor kunnen verpakkingen iets afwijken van wat u gewend bent.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact via info@toy-spot.nl of via ons contactformulier.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Nee, wij bieden geen cadeaubonnen aan.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards, iDEAL, PayPal en bankoverschrijvingen en crypto. Voor een crypto betaling kunt u de klantenservice een bericht sturen via info@toy-spot.nl of via ons contactformulier.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden internationaal. De levertijd en kosten variëren per land en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via info@toy-spot.nl of via ons contactformulier of stuur een whatsapp berichtje naar +31623964898.

Hebben jullie fysieke winkels?

Toy Spot is momenteel een online winkel. Wij bieden echter uitgebreide productinformatie en uitstekende klantenservice om uw online winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief door uw e-mailadres in te voeren onderaan onze homepage.

Heeft u een vraag?

Voor vragen mag u altijd contact opnemen via info@toy-spot.nl of via ons contactformulier. Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar. U kunt binnen 24 uur een reactie verwachten.

Login

Wachtwoord vergeten?

Heb je nog geen account?
Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.